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Retourenabwicklung

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Emir Demiri
Ansprechpartner Retourenabwicklung

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Im heutigen Zeitalter gewinnt die Abwicklung der Retouren immer mehr von Bedeutung, das BGB gesteht dem Käufer ein Widerrufsrecht unabhänging von Gründen zu. Wir übernehmen für Sie sämtlichen Abläufe der Retouren aus Ihrem Online- bzw. Versandgeschäft.

Die Gründe für eine Retoure können unterschiedlich sein. Die Ware selbst muss dabei nicht einmal defekt sein. Häufig entsprechen Abbildungen im Internet nicht dem ersten Eindruck, sodass Waren wieder zurückgeschickt werden. Die Kosten für die Retoure trägt meist der Verkäufer. Dieser ist dazu allerdings nicht verpflichtet und bietet dies häufig nur aus Kulanz oder als Service an. Der weitere Verbleib der zurückgesendeten Ware ist stark vom Unternehmen abhängig. Eine gängige Einteilung der Retouren erfolgt anhand der sogenannten A-, B-, C- oder D-Kategorien. Ware der ersten Kategorie ist demzufolge wie neu, während es sich bei D-Ware um Produkte handelt, die nicht mehr veräußerbar sind.

Für Unternehmen, die eine größere Menge von retournierten Artikeln bearbeiten müssen, kann unsere Retourenabwicklung sehr hilfreich sein. Diese kann die zurückgeschickten Artikel nicht nur erfassen und kategorisieren, sondern auch Statistiken erstellen. Damit erleichtert sie den Umgang mit den Retoursendungen. Der weitere Verlauf der Ware kann in diesem System ebenso dokumentiert werden. 

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen, wünschen eine persönliche Beratung oder ein individuelles Angebot? Wir sind gerne für Sie da!

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